الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط الوصول إلى منصة Telvory واستخدامها. هذه مسودة جاهزة للتنفيذ ولا تُعدّ استشارة قانونية؛ ويجب أن يراجعها محامٍ مؤهل في المملكة العربية السعودية ويعتمد النص النهائي قبل النشر.

١. قبول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط الوصول إلى Telvory واستخدامها، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات المتصفح ووكلاء الدعم عن بُعد وتطبيق أندرويد وواجهات البرمجة والتوثيق وميزات الفوترة والخدمات ذات الصلة. وبإنشائك حساباً، أو قبول دعوة، أو بدء جلسة دعم، أو تثبيت وكيل، أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط بالأصالة عن نفسك أو نيابة عن المؤسسة التي تمثلها.

وإذا كنت تستخدم الخدمة لمصلحة مؤسسة، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزام تلك المؤسسة.

٢. التعريفات

• الحساب: بيانات دخول مستخدم إلى الخدمة.
• المستأجر: مساحة عمل مؤسسية في منصة الخدمة السحابية.
• مسؤول المستأجر: مستخدم مخوّل بإدارة إعدادات المستأجر.
• الفني: مستخدم يقدّم الدعم عن بُعد.
• المستخدم النهائي: الشخص الذي يتلقى الدعم.
• الجهاز: حاسوب أو خادم أو جهاز محمول أو جلسة متصفح متصلة بالخدمة.
• الوكيل: البرنامج المثبَّت أو المُشغَّل على الجهاز.
• الجلسة: اتصال دعم عن بُعد مصحوب بحضور أو غير مصحوب.
• الاشتراك: الباقة المدفوعة أو التجريبية والحزم التي يشتريها المستأجر.
• المحتوى: الملفات والتسجيلات ولقطات الشاشة والسجلات والملاحظات والأدلة وسائر البيانات المعالَجة في الخدمة.

٣. الخدمة

توفّر Telvory الدعم عن بُعد والوصول غير المصحوب وإدارة الأجهزة ونقل الملفات والمحادثة وتسجيل الجلسات والتوثيق والفوترة والعلامة التجارية للمستأجر وميزات ذات صلة. وتعتمد الميزات المتاحة على اشتراكك ونوع الجهاز ونظام التشغيل وسياسات المستأجر والقوانين المعمول بها.

وتتطلب بعض الميزات موافقة صريحة من المستخدم النهائي. وقد تكون ميزات أندرويد والأجهزة المحمولة محدودة بحسب نظام التشغيل والشركة المصنّعة وإعدادات إدارة الأجهزة وقواعد متاجر التطبيقات.

٤. تسجيل الحساب وأمنه

يجب عليك تقديم معلومات حساب وفوترة دقيقة. وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمن الحساب، وتفعيل المصادقة الثنائية حيثما لزم، وحماية بيانات الاعتماد، وإخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.

ويتحمل مسؤولو المستأجر مسؤولية أدوار المستخدمين والصلاحيات وتسجيل الأجهزة وسياسات الجلسات والعلامة التجارية والامتثال لسياساتهم الداخلية.

٥. الاستخدام المقبول

يُحظر عليك استخدام الخدمة للوصول إلى جهاز دون تفويض سليم؛ أو خداع أي شخص أو إكراهه على جلسة دعم عن بُعد؛ أو ارتكاب احتيال أو ابتزاز أو تحرّش أو مراقبة أو أي نشاط غير مشروع؛ أو التحايل على ضوابط الأمن أو سياسة جدار حماية المستأجر خُفيةً؛ أو جمع كلمات المرور أو بيانات الدفع من المستخدمين النهائيين خارج المسارات المعتمدة؛ أو رفع برمجيات خبيثة أو تعليمات ضارة؛ أو التشويش على الخدمة أو على مستأجرين آخرين؛ أو مخالفة الأنظمة السعودية أو غيرها من القوانين المعمول بها.

ويجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده إذا اشتبهنا بشكل معقول في إساءة استخدام أو مخالفة قانونية أو خطر أمني أو تعثّر في السداد أو ضرر بالمستخدمين أو المنصة. ويرد وصف أوفى في سياسة الاستخدام المقبول.

٦. الموافقة على الدعم عن بُعد والوصول غير المصحوب

في الجلسات المصحوبة بحضور، يجب إبلاغ المستخدم النهائي بالجلسة وتمكينه من إيقافها. ويتحمل مسؤولو المستأجر مسؤولية ضمان حصول الفنيين على الموافقات اللازمة قبل التحكم في جهاز أو نقل ملفات أو تسجيل جلسة أو رفع الصلاحيات أو استخدام أدوات خلفية.

أما الوصول غير المصحوب فيجب على مسؤولي المستأجر التأكد من امتلاكهم صلاحية تسجيل كل جهاز والوصول إليه. ويتولى المستأجر ضبط سياسات الوصول وإبلاغ المستخدمين وفق ما يقتضيه القانون والسياسة الداخلية.

٧. المدفوعات والاشتراكات والفوترة

تُعرض الأسعار وحدود الباقات والحزم والضرائب وفترات الفوترة عند الدفع أو في نموذج الطلب. وتُعالَج المدفوعات عبر Moyasar أو مزوّد دفع معتمد آخر. ولا نخزّن أرقام البطاقات الخام أو رمز التحقق.

وأنت تفوّضنا ومزوّد الدفع لدينا بتحصيل الرسوم والضرائب والتجديدات والترقيات والحزم والاستهلاك الزائد وفق اشتراكك المختار. وفي حال تعذّر السداد، يجوز لنا إعادة محاولة الدفع أو منح مهلة سماح أو تقييد الجلسات الجديدة أو تعليق الخدمة أو إنهاء الاشتراك وفق سياسة الفوترة المعروضة في الخدمة.

٨. الفواتير والضرائب والفوترة الإلكترونية

تُصدَر الفواتير باستخدام معلومات الفوترة التي تقدّمها. وأنت مسؤول عن دقة بيانات الفوترة والضرائب. والخدمة مصمَّمة لدعم الجاهزية لضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية في المملكة حيثما انطبق ذلك، غير أن المعالجة الضريبية النهائية تعتمد على كيانك القانوني ونوع العميل وقواعد الضرائب المعمول بها.

٩. التجارب المجانية والعروض الترويجية

قد تكون التجارب والعروض الترويجية محدودة بالمدة أو الميزات أو المستخدمين أو الأجهزة أو الاستخدام. ويجوز لنا تغيير أي تجربة أو عرض أو إنهاؤه في أي وقت، ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك.

١٠. العلامة التجارية للمستأجر والنطاقات المخصصة

تتيح لك ميزات العلامة التجارية رفع الشعارات والألوان وقوالب البريد والنطاقات المخصصة. وأنت تؤكد امتلاكك الحقوق في مواد العلامة التجارية وأسماء النطاقات التي تستخدمها. ويجوز لنا إزالة أو تعطيل أي علامة تجارية تنتهك حقوقاً أو تضلّل المستخدمين النهائيين أو تُنشئ خطراً أمنياً.

١١. محتوى العميل والتسجيلات

تحتفظ بحقوقك في محتوى العميل الخاص بك. وتمنحنا حقاً محدوداً في معالجة محتوى العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها وفق هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

وقد تتضمن تسجيلات الجلسات والملفات المنقولة ومخرجات الأوامر والسجلات بياناتٍ سرية أو شخصية. ويتحمل مسؤولو المستأجر مسؤولية ضبط الاحتفاظ وصلاحيات الوصول والإشعارات ومسارات الحذف والتصدير.

١٢. التوثيق والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

قد يولّد قسم التوثيق أدلة مستخدم وإرشادات وملخصات ومحتوى مساعدة اعتماداً على بيانات ميزات المنتج ولقطات الشاشة وملاحظات الإصدار ومزوّدي ذكاء اصطناعي معتمدين. وقد يتطلب المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي مراجعة بشرية قبل النشر. ولا يجوز الاعتماد على مخرجات الذكاء الاصطناعي بوصفها استشارة قانونية أو أمنية أو مالية أو مهنية.

١٣. الملكية الفكرية

نملك نحن ومرخّصونا الخدمة والبرمجيات والتوثيق والعلامة وتقنية المنصة. ولا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية عليها أو إنشاء أعمال مشتقة منها إلا بما يسمح به القانون أو اتفاق مكتوب. وأنت تملك محتوى العميل ومواد العلامة التجارية الخاصة بك.

١٤. السرية

يجب على كل طرف حماية المعلومات السرية للطرف الآخر واستخدامها فقط لأغراض الخدمة أو الاتفاق. ولا تشمل المعلومات السرية ما هو علني، أو معروف مسبقاً دون التزام سرية، أو مطوَّر بشكل مستقل، أو تم الحصول عليه بصورة مشروعة من مصدر آخر.

١٥. حماية البيانات

تُوصف معالجتنا للبيانات الشخصية في سياسة الخصوصية وشروط معالجة البيانات المعمول بها. ويجب على مسؤولي المستأجر التأكد من وجود أساس نظامي والإشعارات والموافقات اللازمة للبيانات الشخصية المعالَجة عبر جلسات الدعم عن بُعد وتسجيل الأجهزة والتسجيلات والملفات والتكاملات.

١٦. توافر الخدمة والدعم

نسعى إلى تقديم خدمة موثوقة لكننا لا نضمن التوافر دون انقطاع ما لم ينص على ذلك اتفاق مستوى خدمة موقّع. وقد تتأثر إتاحة الخدمة بالصيانة والأعطال وقيود الشبكة والخدمات الخارجية وجدران حماية المستأجر وقيود أنظمة التشغيل وحالات القوة القاهرة.

١٧. الخدمات التابعة لأطراف أخرى

قد تستخدم الخدمة Azure وCloudflare وMoyasar ومزوّدي الذكاء الاصطناعي ومزوّدي البريد والرسائل النصية وغيرهم من المعالجين الفرعيين أو التكاملات. وقد تكون لهذه الخدمات شروطها وقيود توافرها الخاصة.

١٨. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها" إلى أقصى حد يسمح به القانون. ولا نضمن أن كل شبكة أو جدار حماية أو نظام تشغيل أو جهاز محمول أو أداة أمنية ستسمح باتصالات الدعم عن بُعد. ولا نضمن التحكم الشامل عن بُعد في أجهزة أندرويد.

١٩. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الكلية عن المطالبات المتعلقة بالخدمة على المبلغ الذي دفعه المستأجر مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث المنشئ للمسؤولية. ولسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية أو خسارة الأرباح إلا حيث لا يمكن استبعاد المسؤولية قانوناً.

٢٠. التعويض

توافق على تعويضنا عن المطالبات الناشئة عن وصولك غير المصرّح به عن بُعد، أو الاستخدام غير المشروع، أو علامتك التجارية، أو محتوى العميل، أو مخالفة هذه الشروط، أو مخالفة القوانين أو حقوق الغير.

٢١. التعليق والإنهاء

يجوز لك الإلغاء وفق إعدادات الفوترة أو نموذج الطلب. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه بسبب تعثّر السداد أو خطر أمني أو إساءة استخدام أو مخالفة قانونية أو إخلال جوهري. وعند الإنهاء ينتهي الوصول إلى الخدمات الفعّالة، ويُحتفظ بمحتوى العميل أو يُحذف وفق سياسة الاحتفاظ والقانون.

٢٢. التغييرات على الخدمة أو الشروط

يجوز لنا تحديث الخدمة وهذه الشروط. وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو البريد أو الموقع. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدَّثة، ما لم يقتضِ القانون إجراءً مختلفاً.

٢٣. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية ما لم ينص اتفاق موقّع على خلاف ذلك. وتُحلّ النزاعات أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية أو أي جهة أخرى منصوص عليها في اتفاق موقّع.

٢٤. التواصل

للدعم والخصوصية والإشعارات القانونية، يُرجى استخدام عناوين التواصل المنشورة على موقع Telvory.