سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل Telvory مع البيانات الشخصية. هذه مسودة جاهزة للتنفيذ ولا تُعدّ استشارة قانونية؛ ويجب أن يراجعها محامٍ مؤهل في المملكة العربية السعودية ويعتمد النصّين الإنجليزي والعربي النهائيين قبل النشر.

١. النطاق

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها ونخزّنها ونحميها عند استخدامك Telvory، بما في ذلك مواقعنا وبوابة الخدمة السحابية وجلسات الدعم عن بُعد والوكلاء وتطبيق أندرويد وصفحات الفوترة والتوثيق وواجهات البرمجة وقنوات الدعم.

وإذا كنت مستخدماً نهائياً يتلقى الدعم من مستأجر، فقد يكون المستأجر أيضاً متحكّماً في بياناتك الشخصية. تواصل مع المستأجر بشأن استخدامه الخاص للخدمة.

٢. البيانات الشخصية التي نجمعها

٣. كيف نجمع البيانات الشخصية

نجمع البيانات عند إنشائك حساباً أو مستأجراً؛ وعند دعوة مسؤول المستأجر لمستخدمين؛ وعند بدئك أو انضمامك إلى جلسة عن بُعد؛ ومن الوكلاء المثبّتة وتطبيقات الجوال؛ ومن تفاعلات الدفع والفوترة؛ ومن طلبات الدعم؛ ومن ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة؛ ومن التكاملات التي يهيّئها مستأجرك؛ ومن سجلات الأمن والخدمة الآلية.

٤. أغراض المعالجة

نعالج البيانات الشخصية لتقديم الدعم عن بُعد والوصول غير المصحوب؛ ومصادقة المستخدمين وحماية الحسابات؛ وإدارة المستأجرين والأجهزة والجلسات والسياسات؛ ومعالجة المدفوعات والاشتراكات والاستردادات والفواتير؛ وتقديم دعم العملاء؛ وتوليد التوثيق ومحتوى المساعدة؛ والاحتفاظ بسجلات التدقيق والأمن؛ وكشف الإساءة ومنع الاحتيال؛ والامتثال للالتزامات النظامية والضريبية والأمنية والرقابية؛ وتحسين موثوقية الخدمة وجودة المنتج؛ وإرسال إشعارات الخدمة والفوترة.

٥. الأسس النظامية والموافقة

بحسب السياق، قد تستند المعالجة إلى تنفيذ العقد أو المصالح المشروعة أو الالتزام النظامي أو الموافقة أو أسس مشروعة أخرى معترف بها في القانون المعمول به. وقد تتطلب بعض إجراءات الدعم عن بُعد موافقة صريحة أو إشعاراً واضحاً، بما في ذلك مشاركة الشاشة والتحكم عن بُعد والتسجيل ونقل الملفات ودعم الكاميرا ومشاركة شاشة أندرويد أو التحكم المعتمد على إمكانية الوصول.

٦. جلسات الدعم عن بُعد

خلال الجلسة، لا يجوز للفنيين عرض جهاز أو التحكم فيه إلا وفق سياسة المستأجر وموافقة المستخدم النهائي والصلاحيات المتاحة في المنصة. وتسجّل الخدمة بيانات الجلسة الوصفية وأحداث التدقيق. ولا تُخزَّن تسجيلات الجلسات والملفات إلا عند تفعيلها بسياسة المستأجر وإجراء المستخدم.

ولا ينبغي للمستخدمين النهائيين مشاركة كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات الحسّاسة أثناء الجلسة ما لم يثقوا بالمستأجر ويكن الإجراء ضرورياً ومصرّحاً به.

٧. التوثيق والميزات المساعدة بالذكاء الاصطناعي

قد تستخدم الخدمة مزوّدي ذكاء اصطناعي لصياغة أدلة المستخدم والإرشادات خطوة بخطوة وملاحظات الإصدار والملخصات أو اقتراحات الدعم. وافتراضياً ينبغي أن يستخدم توثيق الذكاء الاصطناعي بيانات المنتج ولقطات شاشة لا تخصّ العملاء. وتتطلب معالجة محتوى خاص بالمستأجر أو بالعميل تهيئة من المستأجر ويمكن تعطيلها. ونستخدم ضوابط مثل الحجب وتقييد الوصول والتسجيل والمراجعة البشرية للمحتوى المولَّد. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة وينبغي مراجعتها للقرارات المهمة.

٨. معالجة المدفوعات

تُعالَج المدفوعات عبر Moyasar أو مزوّد دفع معتمد آخر. ولا نخزّن أرقام البطاقات الخام أو رمز التحقق. ونخزّن مراجع الدفع وبيانات الفواتير وحالة الدفع والمبلغ والعملة وبيانات محدودة عن البطاقة والدفع يعيدها مزوّد الدفع عند الحاجة للفوترة والتسوية والاسترداد والسجلات النظامية.

٩. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة للمصادقة والأمن والتفضيلات والتحليلات وأداء الخدمة. وترد التفاصيل في إشعار ملفات تعريف الارتباط.

١٠. المشاركة والمعالجون الفرعيون

قد نشارك البيانات الشخصية مع مزوّدي الاستضافة السحابية؛ ومعالجي الدفع؛ ومزوّدي DNS وشبكات التوصيل وجدران الحماية؛ ومزوّدي البريد والرسائل والإشعارات؛ ومزوّدي الذكاء الاصطناعي إذا فُعّلوا؛ ومزوّدي التحليلات والمراقبة؛ والمستشارين المهنيين؛ والجهات المختصة عند اقتضاء القانون؛ ومزوّدي التكامل الذين يهيّئهم المستأجر. ونحتفظ بقائمة معالِجين فرعيين تتضمن اسم المزوّد والغرض والموقع وفئات البيانات.

١١. عمليات النقل الدولية

قد تُعالَج البيانات الشخصية في دول خارج المملكة العربية السعودية بحسب المنطقة المختارة ومزوّد السحابة وعمليات الدعم والمعالجين الفرعيين وإعدادات مزوّد الذكاء الاصطناعي. ونستخدم ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية ونوثّق أغراض النقل ومخاطره وفق ما يقتضيه القانون المعمول به. وينبغي للمستأجرين ذوي متطلبات إقامة البيانات اختيار الباقة والمنطقة وشروط العقد المناسبة.

١٢. الاحتفاظ

١٣. الأمن

نستخدم ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية مثل التشفير وضوابط الوصول والمصادقة الثنائية وعزل المستأجرين وسجلات التدقيق وتطوير البرمجيات الآمن والوكلاء الموقّعين والمراقبة والاستجابة للحوادث وإدارة الثغرات. ولا يوجد نظام آمن تماماً، وعليك حماية بيانات اعتماد حسابك وضبط سياسات المستأجر بشكل مناسب.

١٤. حقوقك في الخصوصية

بحسب القانون المعمول به وعلاقتك بنا أو بمستأجر، قد تكون لك حقوق في الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض على المعالجة وسحب الموافقة أو طلب معلومات عن المعالجة. قدّم الطلبات عبر جهة التواصل الخاصة بالخصوصية المنشورة على الموقع. وإذا كانت بياناتك خاضعة لتحكّم مستأجر، فقد نحيل طلبك إلى ذلك المستأجر.

١٥. الإخطار بالاختراق

إذا علمنا بحدوث اختراق للبيانات الشخصية يستوجب الإخطار، فسنقيّم الحادثة ونتخذ تدابير الاحتواء ونخطر الأطراف المتأثرة والجهات المختصة حيثما اقتضى القانون والعقود ذلك.

١٦. الأطفال

الخدمة موجّهة للاستخدام التجاري والمهني في الدعم. وهي غير موجّهة للأطفال. ولا يجوز للمستأجرين استخدام الخدمة لجمع بيانات شخصية للأطفال ما لم تكن لديهم الصلاحية والضمانات المناسبة.

١٧. التغييرات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه. وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو البريد أو الموقع. وستُظهر النسخة المحدَّثة تاريخ سريان.

١٨. التواصل

لطلبات الخصوصية والإشعارات القانونية، يُرجى استخدام عناوين التواصل المنشورة على موقع Telvory.